FAQ – Câu hỏi thường gặp

Để đặt hàng tại UNI, Quý khách có thể thực hiện theo 3 cách sau:

Đặt hàng qua website

• Truy cập website chính thức: inuni.com.vn
• Chọn sản phẩm và số lượng cần đặt
• Điền thông tin yêu cầu và tải lên file thiết kế (nếu có)
• Xác nhận đơn hàng và chọn phương thức thanh toán

Đặt hàng qua số điện thoại hoặc email

Liên hệ trực tiếp với đội ngũ tư vấn của chúng tôi qua hotline: 0839 525 222 hoặc email: info@inuni.vn để được hỗ trợ đặt hàng.

Đặt hàng tại văn phòng công ty

Công ty TNHH in UNI

Địa chỉ: Số 460 phố Trần Quý Cáp, phường Văn Chương, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội (Chỉ đường)

Có, UNI cung cấp dịch vụ in thử miễn phí. Quý khách sẽ nhận được mẫu thử trước khi quyết định đặt hàng số lượng lớn, giúp đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu về chất lượng và thiết kế.

Nhằm hạn chế sai sót trong thành phẩm sau in tối đa, mọi ấn phẩm đều được UNI in mẫu (in test) trước khi sản xuất hàng loạt.

Quy trình của chúng tôi như sau:

1. Nếu Quý khách đã có mẫu sẵn, UNI sẽ dùng mẫu đấy để canh màu sắc, đảm bảo đồng bộ mẫu gốc tới 85-95%
2. Tiếp đó, chúng tôi sẽ tiến hành in mẫu thử nghiệm trên 1 mặt giấy. Loại giấy và mực in sẽ đúng như trên đơn hàng.
3. Chi phí in mẫu là 25,000đ/mẫu, được hoàn lại khi đặt hàng. Nếu Quý khách đã đặt cọc 50% giá trị đơn hàng, chúng tôi sẽ miễn phí việc in mẫu.
4. Duyệt mẫu
   Duyệt online: Mẫu in test sẽ được chụp ảnh chi tiết dưới ánh sáng chuẩn và gửi đến Quý khách qua email hoặc các ứng dụng nhắn tin để xem xét.
   Duyệt trực tiếp: Nếu cần kiểm tra kỹ hơn, Quý khách có thể đến trực tiếp xưởng in của chúng tôi hoặc UNI sẽ gửi mẫu vật lý qua các đơn vị vận chuyển đến địa chỉ của Quý khách.
5. Khi Quý khách đã phê duyệt mẫu cuối cùng, chúng tôi mới bắt đầu quá trình sản xuất số lượng lớn.

Có, UNI có yêu cầu số lượng đặt hàng tối thiểu tùy thuộc vào loại sản phẩm. Tuy nhiên, chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nếu muốn in số lượng ít cho đơn hàng đặc biệt, Quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ tư vấn để được hỗ trợ một cách tốt nhất

UNI luôn trân trọng mỗi khách hàng và đặc biệt ghi nhận sự tin tưởng của những khách hàng đặt số lượng lớn hoặc hợp tác lâu dài. Một số ưu đãi được chúng tôi áp dụng như:

• Giảm giá theo số lượng
• Chương trình khách hàng thân thiết
• Ưu đãi về thời gian sản xuất và giao hàng

UNI hiểu mỗi dự án in ấn đều khác nhau và đòi hỏi sự tư vấn chi tiết. Chính vì vậy, chúng tôi cung cấp nhiều phương thức linh hoạt để Quý khách có thể nhận được báo giá chính xác và nhanh chóng.

Báo giá qua email chuyên nghiệp

Quý khách gửi yêu cầu chi tiết về sản phẩm đến địa chỉ email: info@inuni.vn. Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ chuyên viên sẽ phân tích và gửi báo giá nhanh chóng trong vòng 1 giờ làm việc

Tư vấn trực tiếp qua hotline

Gọi ngay hotline 0839 525 222 để được kết nối với chuyên viên tư vấn của chúng tôi. Quý khách sẽ được trao đổi trực tiếp về yêu cầu hoặc dự án của mình, sau đó nhận báo giá nhanh chóng cùng những gợi ý hữu ích về thiết kế sản phẩm

Gặp trực tiếp tại văn phòng giao dịch của chúng tôi

Nếu Quý khách ở Hà Nội, có thể đến ngay địa chỉ văn phòng của UNI tại: Số 460 phố Trần Quý Cáp, phường Văn Chương, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội (Chỉ đường).

Tại đây, Quý khách sẽ được xem trực tiếp các mẫu sản phẩm của UNI và thảo luận chi tiết về dự án với các chuyên gia in ấn của chúng tôi.

Đội ngũ chuyên gia in ấn giàu kinh nghiệm của UNI sẵn sàng tư vấn về chất liệu và kỹ thuật in phù hợp nhất cho từng loại sản phẩm. Chúng tôi sẽ đề xuất giải pháp tối ưu dựa trên yêu cầu cụ thể của từng khách hàng.

Hiện tại, UNI có 02 phương thức thanh toán chính là chuyển khoản ngân hàng và thanh toán trực tiếp tại văn phòng giao dịch tại Hà Nội:

Chuyển khoản ngân hàng

Hình thức chuyển khoản ngân hàng sẽ thuận tiện cho các giao dịch từ xa hoặc giá trị lớn. Quý khách có thể chuyển khoản thông qua tài khoản duy nhất sau:

• Số tài khoản: 6667808888
• Tên tài khoản: Đào Đức Hải
• Ngân hàng Techcombank
• Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng] – [Tên khách hàng]

Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt

Thanh toán trực tiếp sẽ phù hợp cho khách hàng tại khu vực Hà Nội muốn kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

Quý khách có thể đến ngay địa chỉ văn phòng giao dịch của chúng tôi tại: Số 460 phố Trần Quý Cáp, phường Văn Chương, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội (Chỉ đường).

Nếu cần hỗ trợ thêm về vấn đề thanh toán, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0839.525.222 hoặc email info@inuni.vn Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách.

Tại UNI, chúng tôi hiểu rằng một thiết kế được trau chuốt, chuyên nghiệp là nền tảng cho sản phẩm in ấn hoàn hảo. Vì vậy, chúng tôi vô cùng hân hạnh khi được cung cấp dịch vụ thiết kế miễn phí cho Quý khách hàng. Đội ngũ thiết kế tài năng của chúng tôi sẽ tận tâm làm việc để biến ý tưởng của bạn thành hiện thực, mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.

Lưu ý: Do tính chất phức tạp và yêu cầu chuyên môn cao, hai sản phẩm là Catalogue và Profile (Hồ sơ năng lực) sẽ không nằm trong phạm vi dịch vụ thiết kế miễn phí của chúng tôi. Đối với hai sản phẩm này, chúng tôi sẽ có những gói dịch vụ hỗ trợ thiết kế chuyên biệt, được tính phí riêng để đảm bảo chất lượng tốt nhất cho Quý khách.

Chúng tôi hoàn toàn tôn trọng và hoan nghênh sự sáng tạo của Quý khách. Nếu bạn đã có thiết kế riêng, chúng tôi rất vui được hỗ trợ hiện thực hóa nó. Để đảm bảo chất lượng in ấn tốt nhất, chúng tôi khuyến nghị:

• File thiết kế ở định dạng AI, PSD, hoặc PDF có độ phân giải tối thiểu 300 DPI
• Có bleed tối thiểu 3mm để đảm bảo khi in ấn và cắt xén, các yếu tố thiết kế quan trọng như hình ảnh, màu sắc và văn bản sẽ hiển thị đầy đủ và không bị cắt mất.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình chuẩn bị file nếu cần.

Chúng tôi tự hào về đội ngũ thiết kế đa tài và giàu kinh nghiệm tại UNI. Mỗi thành viên đều được đào tạo chuyên sâu và có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế đồ họa, với chuyên môn đa dạng như:

• Thiết kế bao bì sản phẩm
• Thiết kế nhận diện thương hiệu
• Thiết kế ấn phẩm quảng cáo
• Minh họa và đồ họa thông tin

Ngoài ra, UNI luôn đảm bảo luôn cập nhật xu hướng mới, bắt trend nhất để mang đến những thiết kế vừa thẩm mỹ, vừa hiệu quả cho Quý khách.

Tất nhiên! Sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Trước khi tiến hành in ấn, chúng tôi sẽ gửi bản thiết kế để Quý khách xem xét và phê duyệt. Quý khách có toàn quyền đưa ra ý kiến chỉnh sửa và UNI sẽ nhiệt tình điều chỉnh cho đến khi bạn hài lòng với kết quả.

UNI không áp đặt giới hạn cứng nhắc về số lần chỉnh sửa. Chúng tôi hiểu rằng mỗi chi tiết đều quan trọng đối với thương hiệu của bạn. Vì vậy, chúng tôi sẽ kiên nhẫn làm việc cùng bạn, thực hiện những điều chỉnh cần thiết cho đến khi đạt được thiết kế hoàn hảo mà bạn mong muốn.

Chúng tôi luôn hứng thú với những thách thức sáng tạo. Đội ngũ thiết kế của UNI có kinh nghiệm phong phú trong việc xử lý các yêu cầu đặc biệt và kích thước không chuẩn. Chúng tôi sẽ tận dụng chuyên môn và sự sáng tạo để đảm bảo rằng sản phẩm độc đáo của bạn được thiết kế một cách hoàn hảo, phù hợp với mọi yêu cầu kỹ thuật.

Tất nhiên! Chúng tôi hiểu rằng việc có nhiều lựa chọn sẽ giúp bạn đưa ra quyết định tốt nhất. Tại UNI, chúng tôi thường cung cấp từ 2 đến 3 phương án thiết kế khác nhau cho mỗi dự án. Điều này giúp Quý khách có cái nhìn đa dạng và có thể chọn lựa hoặc kết hợp các ý tưởng yêu thích từ mỗi phương án.

Để đảm bảo chất lượng in ấn tốt nhất, việc xuất file chuẩn in là rất quan trọng. Dưới đây là hướng dẫn xuất file từ các phần mềm thiết kế phổ biến:

Adobe Photoshop

1. Chọn File -> Save As
2. Chọn Save on your computer
3. Chọn định dạng TIFF hoặc JPEG
4. Độ phân giải: 300 DPI trở lên
5. Chế độ màu: CMYK

Adobe Illustrator

1. Đối với file PDF
2. Chọn File -> Save As
3. Chọn định dạng PDF
4. Đối với file JPEG hoặc TIFF
5. Chọn File -> Export -> Export As.
6. Chọn Save as type -> JPEG hoặc TIFF.
7. Để chế độ mặc định CMYK – Resolution 300 dpi.

Adobe InDesign

1. Chọn File > Export
2. Chọn định dạng PDF (Print)
3. Ở tab Compression -> JPEG Quality -> Chọn Maximum -> Export.
   CorelDRAW
4. Chọn File > Export
5. Chọn Save as type PDF/X-1a hoặc PDF/X-4
6. Ở tab Object -> JPEG Quality -> Chọn High -> OK.

Canva Pro

1. Chọn Share (Chia sẻ)
2. Mục Download (Tải xuống)
3. File type (Loại tệp) -> chọn PDF Print (Bản in PDF)
4. Chọn hệ màu CMYK ở mục Color Profile (Hồ sơ màu)
5. Bấm phần Download để tải file về

Canva Free

1. Chọn mục Tệp trên thanh trạng thái phía trên trình biên tập
2. Chọn Tạo bản sao và bản sao thiết kế sẽ mở trong tab mới.
3. Chọn Share (chia sẻ)
4. Chọn quyền truy cập: Bất cứ ai có liên kết này.
5. Chọn quyền: Có thể sửa
6. Sao chép liên kết và gửi cho UNI qua email: info@uni.vn

Lưu ý chung:

• Luôn để lề (bleed) 3mm cho mỗi cạnh
• Kiểm tra kỹ font chữ, độ phân giải hình ảnh
• Sử dụng black 100% cho text đen
• Hạn chế sử dụng các hiệu ứng phức tạp

Nếu Quý khách gặp khó khăn trong quá trình xuất file, đội ngũ kỹ thuật của UNI luôn sẵn sàng hỗ trợ nhiệt tình.

UNI cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn hàng trong phạm vi nội thành Hà Nội. Đối với các khu vực khác, chúng tôi áp dụng mức phí vận chuyển ưu đãi, được tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng đơn hàng. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo chi phí vận chuyển hợp lý nhất cho quý khách.

Thông thường, thời gian giao hàng của chúng tôi dao động từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Tuy nhiên, thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và tính chất sản phẩm.

Chúng tôi cam kết sẽ thông báo cho Quý khách về thời gian giao hàng dự kiến ngay khi đơn hàng được xác nhận.

UNI luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi cam kết:

• Tiếp nhận thông tin và xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ.
• Kiểm tra và xác minh tình trạng hư hỏng.
• Thay thế sản phẩm mới 100% theo yêu cầu của quý khách.

Chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận được và thông báo cho chúng tôi ngay lập tức nếu có bất kỳ vấn đề nào.

Chúng tôi có mạng lưới đối tác vận chuyển đáng tin cậy, cho phép chúng tôi giao hàng đến hầu hết các tỉnh thành, kể cả vùng sâu vùng xa.

Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và phí vận chuyển có thể cao hơn đối với những khu vực này. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về thời gian và chi phí khi Quý khách đặt hàng.

Để đáp ứng nhu cầu cấp thiết của quý khách, UNI có cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh. Chi phí cho dịch vụ này thường cao hơn 30-50% so với giao hàng tiêu chuẩn, tùy thuộc vào khoảng cách và trọng lượng đơn hàng. Thời gian giao hàng có thể rút ngắn xuống còn 1-2 ngày làm việc cho hầu hết các khu vực.

Để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, chúng tôi có một số giới hạn về kích thước và trọng lượng:

• Kích thước tối đa: 150cm x 150cm x 150cm
• Trọng lượng tối đa: 50kg/kiện hàng

Đối với những đơn hàng vượt quá giới hạn này, UNI sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp và có thể áp dụng phí bổ sung.

Chúng tôi bảo hành cho các lỗi sau đây:

• Lỗi in ấn: Màu sắc không đúng, in mờ, in lệch, hoặc thiếu chi tiết so với file thiết kế đã được phê duyệt.
• Lỗi chất lượng vật liệu: Bong tróc, phai màu bất thường, hoặc giòn vỡ không phù hợp với đặc tính sản phẩm.
• Lỗi gia công: Cắt xén không đều, dán keo không chắc chắn hoặc các khuyết điểm trong quá trình hoàn thiện sản phẩm.

Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và hiệu quả mọi vấn đề thuộc phạm vi bảo hành để đảm bảo sự hài lòng tối đa của Quý khách.

Để đảm bảo tính công bằng, một số trường hợp sau không nằm trong phạm vi bảo hành của chúng tôi:

• Khách hàng duyệt nội dung sai dẫn đến sản phẩm in sai.
• Không yêu cầu duyệt màu trước khi in dẫn đến sản phẩm in lệch màu sắc
• Hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản không phù hợp.
• Những thay đổi tự nhiên của sản phẩm theo thời gian (ví dụ: Sự phai màu nhẹ sau thời gian dài sử dụng).
• Hư hỏng do tác động bên ngoài như va đập, cháy, nước hoặc các yếu tố môi trường khắc nghiệt.
• Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được UNI ủy quyền.

Chúng tôi luôn sẵn lòng tư vấn cách sử dụng và bảo quản sản phẩm tốt nhất để đảm bảo tuổi thọ sử dụng lâu dài.

Chúng tôi hiểu rằng thời gian là vô cùng quan trọng đối với quý khách. Vì vậy, UNI cam kết:

• Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành.
• Hoàn thành việc kiểm tra và đánh giá sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Đối với các trường hợp đơn giản, chúng tôi có thể xử lý và hoàn trả sản phẩm trong vòng 7-10 ngày làm việc.
• Đối với các trường hợp phức tạp hơn, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về thời gian xử lý dự kiến sau khi đánh giá chi tiết.

Trong suốt quá trình này, chúng tôi sẽ cập nhật thường xuyên để quý khách nắm rõ tiến độ xử lý.

UNI luôn cố gắng giảm thiểu mọi gánh nặng chi phí cho khách hàng trong quá trình bảo hành:

• Đối với các lỗi thuộc về phía UNI, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Trong trường hợp sản phẩm không thuộc diện bảo hành sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ trao đổi với Quý khách về việc chia sẻ chi phí vận chuyển một cách hợp lý.

Có, chúng tôi rất coi trọng việc bảo quản và quản lý file thiết kế của khách hàng. Tại UNI, chúng tôi lưu trữ an toàn tất cả các file thiết kế trong hệ thống của mình trong thời gian tối thiểu là 2 năm.

Điều này không chỉ giúp Quý khách dễ dàng đặt hàng lặp lại mà còn đảm bảo tính nhất quán trong nhận diện thương hiệu của bạn qua thời gian. Nếu bạn cần truy cập file thiết kế của mình bất cứ lúc nào, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

UNI áp dụng nhiều biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin của khách hàng:

• Mã hóa dữ liệu end-to-end
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp
• Kiểm soát truy cập chặt chẽ
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày
• Đào tạo nhân viên về quy trình bảo mật
• Cập nhật phần mềm bảo mật thường xuyên
• Kiểm tra an ninh định kỳ

Có, Quý khách hoàn toàn có quyền truy cập và yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình tại UNI. Quý vị có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua email hoặc điện thoại để yêu cầu truy cập hoặc cập nhật thông tin. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của quý vị trong vòng 48 giờ làm việc.

Chúng tôi luôn coi trọng việc bảo vệ thông tin của khách hàng. Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu, chúng tôi cam kết thực hiện các bước sau để đảm bảo an toàn cho Quý khách

• Phát hiện và đánh giá nhanh chóng: Ngay khi phát hiện vi phạm, chúng tôi sẽ nhanh chóng xác định mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
• Thông báo kịp thời: Trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thông báo về tình hình.
• Hành động ngay lập tức: Chúng tôi sẽ nhanh chóng triển khai các biện pháp để ngăn chặn thiệt hại và khắc phục tình hình.
• Điều tra toàn diện: Chúng tôi sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng nguyên nhân gốc rễ của vấn đề để ngăn chặn việc tái diễn.
• Nâng cấp bảo mật: Dựa trên kết quả điều tra, chúng tôi sẽ cải thiện hệ thống bảo mật của mình.
• Tuân thủ pháp luật: Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ báo cáo sự cố cho các cơ quan chức năng liên quan.
• Hỗ trợ liên tục: Chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong suốt quá trình xử lý sự cố và sau đó.

Với quy trình này, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi và thông tin của Quý khách một cách tối ưu.

UNI cam kết không chia sẻ thông tin của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý rõ ràng từ Quý khách, trừ khi pháp luật yêu cầu.

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của Quý khách để xử lý đơn hàng và cải thiện dịch vụ. Trong trường hợp cần thiết phải chia sẻ thông tin với đối tác (ví dụ: công ty vận chuyển), chúng tôi sẽ chỉ chia sẻ những thông tin tối thiểu cần thiết và yêu cầu đối tác tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt.